CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 11/06/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Flowersmile.fr.
En validant une commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.
1. OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Flowersmile et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de plantes artificielles ignifugées certifiées M1, d’arbres décoratifs artificiels, de pots, d’accessoires pour plantes et de tout autre produit proposé sur le site Flowersmile.fr.
2. PRODUITS
Flowersmile propose des plantes artificielles ignifugées certifiées M1, des arbres décoratifs, des pots design et des accessoires premium destinés aux professionnels (hôtels, restaurants, bureaux, commerces, établissements recevant du public) ainsi qu’aux particuliers.
Nos produits ignifugés sont conformes à la norme M1 de réaction au feu. Chaque produit concerné est livré avec son certificat de classification M1.
Les photos sont fournies à titre illustratif. Les couleurs, dimensions ou détails peuvent légèrement varier selon les lots de fabrication.
3. PRIX
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Flowersmile se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. COMMANDE
Le client peut passer commande sur Flowersmile.fr en suivant les étapes du processus d’achat en ligne, ou en contactant directement Flowersmile pour une demande de devis personnalisé (offre sur mesure).
Flowersmile se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de paiement refusé, ou d’information incomplète ou frauduleuse.
5. PAIEMENT
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) PayPal Google Pay Tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.
6. LIVRAISON
Flowersmile livre partout en France métropolitaine.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés selon les produits et les disponibilités fournisseurs. Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par email.
Les délais peuvent varier en période de forte demande ou en cas de contraintes logistiques exceptionnelles.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à : contact@flowersmile.fr
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou aux produits endommagés par le client.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit cassé, défectueux ou non conforme à la description, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui, à l’adresse : contact@flowersmile.fr
Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé dans les meilleurs délais.
9. GARANTIES
Nos plantes artificielles ignifugées certifiées M1 sont livrées avec leur certificat de classification officiel, indispensable pour les établissements recevant du public (ERP).
Flowersmile garantit la conformité des produits aux normes indiquées dans les fiches produit.
10. RESPONSABILITÉ
Flowersmile ne saurait être tenu responsable des retards liés au transporteur, des dommages indirects, ou des erreurs d’adresse fournies par le client.
11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu du site Flowersmile.fr (textes, images, logos, descriptions) est la propriété exclusive de Flowersmile et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
12. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour toute demande : contact@flowersmile.fr
13. LITIGES
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Flowersmile.
14. CONTACT
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
Email : contact@flowersmile.fr Site : www.flowersmile.fr